从16亿人次选择看零售本质：鸣鸣很忙的质价比实践

在技术创新与伦理坚守间找到动态平衡点，让AI真正成为城市高质量(gāozhìliàng)发展的(de)催化剂。 文 | 于(yú)国庆 编辑覃柳笛 2025年3月28日，2025中国科幻大会开幕式在北京首钢国际会展中心举行。图为(túwèi)参观者在“幻聚·多维宇宙(yǔzhòu)”沉浸(chénjìn)式科幻展中体验（张晨霖/摄） 在亦庄龙玥城，AI高速拍摄机器人为游客生成(shēngchéng)电影级视频(shìpín)；在地铁站，机械臂(bì)精准调制鲜榨果汁；在簋街餐馆门口，虚拟数字人用多国语言招揽顾客……北京这座国际(guójì)大都市的消费图景，正经历着一场前所未有的技术重塑。 北京市相关(xiāngguān)部门2025年(nián)1月发布的数据显示，北京的人工智能(réngōngzhìnéng)创新指数排名全国第一(dìyī)、全球第二，拥有全国最多的国家重点实验室、工程研究中心和人工智能学者，现有人工智能企业超2400家，核心(héxīn)产业规模突破3000亿元。凭借雄厚的科技实力和丰富的创新资源，“人工智能+消费”在北京，已从技术概念演变为撬动城市(chéngshì)内需的新质生产力。 这一变革不仅关乎消费体验的升级，更将(jiāng)影响着(zhe)城市经济结构的转型与治理方式的重构，机遇与挑战并存。 从(cóng)场景创新到生态重构 北京“人工智能+消费”的(de)落地实践，正在突破传统消费的物理(wùlǐ)边界。亦庄的 AI 高速拍摄机器人通过智能运镜与实时美化技术(jìshù)，让普通游客在30秒(miǎo)内(nèi)即可生成专业级短视频，技术普惠使(pǔhuìshǐ)内容创作从专业领域走向大众消费；煎饼机器人在地铁站、工业园区的规模化应用，不仅实现了日均5000份的稳定供应，更通过区块链溯源技术确保食品安全，该(gāi)智能餐饮模式已向全市推广近百台设备；圆明园的VR（虚拟现实）沉浸(chénjìn)式体验(tǐyàn)项目，利用数字孪生技术复现“万园之园”盛景，游客通过体感交互穿越时空，“文化+科技”的融合使文旅消费场景焕发新生。 这些创新实践背后，是北京构建的“技术-场景-产业”协同生态。2024年12月20日，由原亦庄城乡世纪广场改造而来的龙玥(lóngyuè)城开门迎客(yíngkè)，作为新型(xīnxíng)消费(xiāofèi)综合体，龙玥城引入的上(shàng)百家品牌中约一半(yíbàn)为区域首店，通过AI导览、智能客服等技术实现“微度假+沉浸式”体验，到开业三个月时累计(lěijì)客流量就已突破150万人次。乐博(lèbó)空间研发的机器人家族，从拍摄机器人到奶茶咖啡一体机，构建起覆盖“餐旅文娱购”的全链条服务体系，“硬件+算法+场景”的闭环模式，正在重塑消费产业格局。 然而，在亮眼成绩的背后，技术落地(luòdì)的过程并非一帆风顺，多重挑战正逐渐浮出水面(shuǐmiàn)。 首先，数据隐私保护成为首要难题。AI设备日均采集(cǎijí)数百万条用户行为数据，如何在精准营销与隐私保护间找到平衡？近年来(jìnniánlái)，“差分隐私”技术得到了广泛应用，其通过在数据里添加一些精心设计的随机“干扰”，实现了数据脱敏。不过，该技术算力消耗增加30%的状况，也考验(kǎoyàn)着企业(qǐyè)的成本控制能力。而技术标准的缺失(quēshī)也使不同企业的 AI设备接口(jiēkǒu)互不(hùbù)兼容，容易导致消费场景碎片化。北京虽已建立算力互联互通平台，但跨企业数据共享的制度障碍仍待突破。 其次，人才短缺加剧技术(jìshù)鸿沟。AI大模型架构师、深度学习研究员等职位薪酬中位值超4万元(wànyuán)/月，但北京人工智能企业(qǐyè)仍面临30%的高端人才缺口。这种“高薪难求”的情况，迫使企业转向技术外包，却也容易带来算法安全风险和(hé)伦理漏洞。以(yǐ)某(mǒu)外卖平台为例，某餐饮商户使用第三方AI客服，出现算法歧视，伤害了顾客情感，引起顾客投诉。 第三，AI数字人虚假营销、仿冒名人带货等(děng)(děng)新问题出现，也带来了监管和治理的新难题。据了解，2024年某视频平台(píngtái)对数万个违规录播直播间、账号进行了处理，但从法律层面上看，如何对AI生成内容进行责任界定仍不(bù)清晰(qīngxī)。更大的挑战则是，AI技术(jìshù)正在重构消费伦理：青少年过度依赖AI情感陪伴、老年人沉迷虚拟主播推荐保健品等问题，警示我们需防范人机关系异化的风险。 从风险防控(fángkòng)到生态培育 面对(miànduì)AI与消费深度融合的技术浪潮，北京正(zhèng)从风险防控到生态培育全方位推进制度创新。 首先，北京在构建“包容审慎”的治理(zhìlǐ)体系上取得突破。数据安全领域，政务云平台(píngtái)采用量子加密技术，实现消费数据跨境流动的“可用不可见”；企业端推行数据分类分级管理，将(jiāng)用户生物特征数据列为最高保护等级。监管(jiānguǎn)机制上，北京市(běijīngshì)相关部门发布《关于加强科技伦理治理的实施意见》，为进一步完善科技伦理治理体系，推动科技向善，有效防范(fángfàn)科技伦理风险等提供有效支撑。 其次，标准体系建设正加快推进。2024年(nián)7月，《北京市(běijīngshì)推动(tuīdòng)“人工智能+”行动计划（2024-2025年）》出台，指导企业加快推动本市大模型按要求(yāoqiú)上线，编制大模型分级分类管理和安全评测标准；同时(tóngshí)，北京市经济和信息化(xìnxīhuà)局在2025年4月发布《北京市关于支持信息软件企业加强(jiāqiáng)人工智能应用服务能力行动方案（2025年）》，指出“开展智能化标注平台、数据(shùjù)治理平台、数据合规流通平台等建设”，这将进一步完善对虚拟生成内容的监管标准。这些制度创新，既为技术发展划定边界，又为产业升级提供指引。 第三，人才培育(péiyù)与引进双管齐下。实施“北京市通用人工智能产业创新(chuàngxīn)伙伴计划”，联动高校、企业(qǐyè)、科研机构打造人才培养闭环；设立百亿元规模的人工智能产业投资基金，重点支持 AI+消费(xiāofèi)领域的初创企业。“引育结合”策略，有待破解高端人才短缺难题。 从技术赋能到文明演进(yǎnjìn) 制度(zhìdù)创新，不仅为“人工智能+消费”筑牢(zhùláo)了安全屏障，更为产业长远发展开辟了广阔空间。当基础制度逐步完善，技术创新与(yǔ)产业升级的动能得以充分释放，“人工智能+消费”正迎来从技术赋能到文明演进的关键跨越(kuàyuè)。 2025年3月26日(rì)，在中关村国际创新(chuàngxīn)中心，一款盖博特机器人在为“顾客”送咖啡（张晨霖/摄） 未来，“人工智能(zhìnéng)+消费”将有可能呈现出三大趋势。一是“深度沉浸”成为日常：脑机(nǎojī)接口技术的突破，将使消费者通过神经信号直接与 AI交互，虚拟试衣、数字藏品等体验将更加真实。二是“绿色智能”重构(zhònggòu)产业逻辑：AI驱动的动态库存优化算法，可使零售业碳排放稳步下降；区块链溯源技术将实现消费品(xiāofèipǐn)全生命周期可追溯，推动循环经济发展。三是(sānshì)“人机(rénjī)互动”重塑消费伦理(lúnlǐ)：社会对AI伦理的重视将对企业优化推荐算法、建立透明机制提出新的要求，日渐普及的数字素养教育也将为消费者的理性选择(xuǎnzé)提供智能支持。 北京作为国家科技创新高地，正在将“人工智能+消费”纳入新质生产力培育体系。海淀人工智能集群的建设，汇聚2.2万P智算资源与1PB高质量(gāozhìliàng)数据集，为技术(jìshù)创新提供底层(dǐcéng)支撑。文化领域，可灵AI联合知名导演(dǎoyǎn)发起AIGC共创计划，使影视制作(yǐngshìzhìzuò)效率提升70%，“技术+艺术”的融合，正在打开(dǎkāi)文化消费新空间。更深远的是(shì)，北京正在探索AI“监管沙盒”机制，在风险可控的前提下，允许(yǔnxǔ)企业在相对宽松的监管条件下进行技术试验、产品开发和业务模式探索，同时通过(tōngguò)实时监测和评估，在保障安全与合规的前提下，促进人工智能技术的创新发展。 站在新质生产力的发展(fāzhǎn)前沿，“人工智能+消费”不仅是技术革命，更是城市文明的进化。当算法推荐与人类创造力深度融合，当数据安全与消费体验达成平衡，当技术理性与人文关怀共生共荣，我们将(jiāng)迎来一个“智能而(ér)不失(bùshī)温度、高效而不失公平”的消费新图景。这需要政府、企业、公众的共同努力(gòngtóngnǔlì)，在技术创新与伦理坚守间找到动态平衡(dòngtàipínghéng)点，让 AI 真正成为城市高质量发展的催化剂。 未来，人工智能不仅会推动(tuīdòng)(tuīdòng)消费革命，还将推动科学研究、产业创新、智慧城市建设(jiànshè)、社会服务等领域变革式发展。（作者系北京市经济社会发展研究院投资消费研究所所长） （本文刊载(kānzǎi)于(yú)《瞭望东方周刊》2025年第10期，总第933期）