湖北夷陵烟草：沃土生芳华 服务绽新篇

近年来，湖北省宜昌市夷陵区烟草专卖局(营销部)乐天溪(xī)管理所(guǎnlǐsuǒ)(市场部)始终坚持以党建引领，不断创新(bùduànchuàngxīn)服务模式，通过实施精准帮扶、强化生态(shēngtài)保护、优化客户服务等一系列举措，累计开展惠民服务，惠及群众，切实提升群众获得感，交出一份温暖的民生答卷。 精准(jīngzhǔn)帮扶显温度 一枝一叶总关情 乐天溪管理所(市场部)聚焦特殊群体需求，建立零售客户分级动态管理机制，重点帮扶(bāngfú)残疾人、低保户等困难群体。干部职工自发成立(chénglì)“爱心互助会”，通过“每月一次(yīcì)走访、每季一次驻店(zhùdiàn)、每年一次慰问”帮扶机制，为特殊群体零售户送去生活物资，提供经营指导。 今年4月，乐天溪镇低保户零售客户杨先生因(yīn)病去世，专卖人员依照申请上门办理相关手续(shǒuxù)，并启动“帮扶接力(jiēlì)”机制，联合村委会将其家属纳入长期帮扶对象，落实每月生活(shēnghuó)补助(bǔzhù)。“从之前办证到后来的帮助，烟草局的同志像亲人一样操心。”杨先生的妻子哽咽道。这样的暖心故事，正是管理所推行“一站式”服务的生动写照，他们用实际行动诠释了(le)“为民服务”的初心。 守护成长担(dān)使命 长江碧水映初心 未成年人(wèichéngniánrén)禁烟宣传现场。 为筑牢未成年人保护屏障，管理所受邀参与村委会组织(zǔzhī)的“阳光家园”留守儿童守护行动，打造“法治小课堂”，通过模拟(mónǐ)法庭、案例动画等形式开展普法宣传2场，累计(lěijì)覆盖留守儿童50余人次，为孩子们撑起法治“保护伞(bǎohùsǎn)”。 在生态保护工作中(zhōng)，管理所党支部将每月(měiyuè)主题党日活动与“长江大保护”战略深度融合(rónghé)。党支部充分发挥战斗堡垒作用，组织党员成立“长江卫士(wèishì)”先锋队，开展“守护母亲河”净滩专项行动3次。队员们手持环保工具，沿江岸线开展拉网式清理塑料制品、废弃渔网等各类垃圾。同时，通过设立宣传点(xuānchuándiǎn)、入户讲解(jiǎngjiě)等方式(fāngshì)，向沿岸居民和游客发放图文并茂的(de)环保宣传手册，普及长江保护知识。参与活动的党员小左深有感触地说：“每次弯腰捡起的不仅是垃圾，更是一份共产党员的责任。” 终端升级(shēngjí)促振兴 小店经济焕新颜 乐天溪管理所(市场部)紧扣乡村(xiāngcūn)振兴(zhènxīng)战略，推出多元化帮扶举措。组建党员技术专班，通过实地走访和数据分析(shùjùfēnxī)，为零售店铺(diànpù)量身定制经营诊断方案；立足店铺实际，实施“一店一景(yījǐng)”差异化改造，指导客户提升店铺形象；建立“1+1+N”长效帮扶机制，实现从“输血”到“造血”的转变，为农村零售客户发展注入新动能。 2024年，因地方整体规划调整，经营多年的(de)(de)零售客户谭玉华面临搬迁困境。辖区客户经理主动伸出援手，全程参与从选址到开业的全过程(quánguòchéng)，利用休息时间协助整理库存、优化布局。同时，根据当地消费习惯及特点，帮助设计了科学的店面陈列(chénliè)方案，并引入数字化管理系统(guǎnlǐxìtǒng)。在专业(zhuānyè)指导下，改造后的店铺焕然一新，客流量明显提升。“多亏了他们的帮助，现在生意好了，日子更有盼头(pàntou)了!”谭玉华感激地说。 这些惠民举措的背后，是乐天溪管理所党支部红色引擎的持续发力(fālì)，“我们正不断探索服务(fúwù)(fúwù)新(xīn)模式，推动实现辖区零售客户线上服务全覆盖。”管理所党支部付书记介绍。下一步，夷陵区局(jú)(营销部)将进一步延伸惠民服务触角，让党旗始终在基层一线高高飘扬。(图/文 朱敏纯)